飞行保障五步法体系:从紧急处置到组织可靠性构建
起飞前两小时,“客户支持”不再是客套话,而是真正的考验。
一位女士站在机场值机柜台前。行李箱已就位,人却未过关。工作人员反复核对预订信息与护照,最终摇头:机票上的护照号码与她手中的证件不符。
她用旧护照号订了票,却持新护照出行。
值机柜台无法修改。他们唯一能给的指示是:
“请联系您的旅行服务平台。”
她只剩下两小时。
电话接通时,她已做好心理准备——因为类似经历她并不陌生。漫长的等待、语速匆忙的客
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