사용자를 속이는 피드백, UX를 망치는 함정 — 왜 ‘무비판적 수용’은 위험한가?

(SEO 키워드: 사용자 피드백, UX 디자인, 사용자 경험) # 서론 – “그들의 말이 전부다?” 디지털 제품을 만들 때 가장 흔히 듣는 조언은 “사용자 피드백을 귀 기울여 들어라” 입니다. 실제로 사용자 의견을 반영하면 만족도가 올라가고, 재방문율도 상승한다는 연구 결과는 많습니다. 하지만 모든 피드백이 같은 가치를 지니는 것은 아닙니다. 특히 “부끄러움”이나 “불확실함”을 감추려는 심리적 요인 때문에, 사용자는 자신의 진짜 생각을 말로는...