網站改版後，老用戶反而不會用了？UI/UX 設計如何兼顧使用習慣

網站改版後，畫面變漂亮了，功能也重新整理。企業原本期待使用者能更快完成操作，上線後卻開始收到這些反應： 「原本的功能跑去哪裡了？」「我只是照平常的方式按，怎麼送出了？」「以前一下就找得到，現在每次都要重新看。」 這些反應不一定代表新版設計比較差，也不能只歸因於使用者不願意適應。 當網站已經累積固定用戶，改版需要處理的，除了新介面是否好用，還包括使用者如何從原本的操作習慣，順利轉換到新的流程。