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Copilot para agentes de soporte: qué es, cómo funciona y por qué cambia todo

1h ago · 6 min read · En los últimos dos años, una herramienta empezó a aparecer en todas las conversaciones sobre el futuro del soporte al cliente: El Copilot para agentes. No es un chatbot. No es un bot de autoservicio.

Las 5 métricas de CX que todo gerente debería tener en tiempo real

1h ago · 6 min read · Si te preguntaran ahora mismo cómo está tu operación de CX, ¿qué dirías? La mayoría de los gerentes responde con sensaciones: "creo que bien", "estamos con mucho volumen esta semana", "el equipo está

Los errores más comunes al implementar un chatbot (y cómo evitarlos)

1h ago · 6 min read · Pocas inversiones en CX generan tanto entusiasmo inicial y tanta decepción posterior como los chatbots. La promesa es tentadora: atención 24/7, reducción de costos, resolución instantánea. La realidad

WhatsApp como canal de soporte: ¿oportunidad o riesgo operativo?

2h ago · 6 min read · Si tu empresa opera en LATAM, hay una pregunta que ya no es opcional responderse: ¿Cómo estás gestionando WhatsApp como canal de soporte? Porque tus clientes ya lo están usando para contactarte — lo

Cómo reducir la rotación de agentes de soporte (sin aumentar el presupuesto)

2h ago · 5 min read · Hay un problema que la mayoría de las empresas trata como un dato de RRHH, cuando en realidad es un problema de CX: La rotación de agentes de soporte en LATAM supera el 40% anual. Eso significa que