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跨境电商、外贸服务和小团队经常会遇到同一种情况:询价、订单号、物流催促、产品图片、售后问题,全堆在聊天窗口里。 消息少的时候,人工逐条处理问题不大;一旦会话变多,麻烦就来了:上下文要反复翻,订单状态要去后台查,同一个问题不同客服的回答还可能不一样。更棘手的是,简单接一个大模型并不能解决这些问题。模型如果看不到真实会话、拿不到业务数据,或者在没有确认的情况下直接发消息,效率问题很容易变成业务风险。
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